Cómo cobrar como un experto

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Cómo cobrar como un experto

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Mejora tu formación con el curso: Cómo cobrar como un experto
  • Inicio 12/12/2019
  • Fin
  • Duración Consultar
  • Formato Presencial
  • Método Seminario
  • País
    México
  • Estado
    Ciudad de México
  • Idioma
    Español

De acuerdo con una encuesta realizada por ClickBalance a diversos responsables de pagos, el 43% detalló que la empresa o proveedor que realiza sus cobros de manera agresiva termina al final de la lista de deudas por saldar.

Si sus cobradores actúan de esta manera, ¡este seminario es definitivamente lo que necesita!

Dirigido a: Cobradores, Representantes de
Cuentas, Representantes de
Servicio al Cliente, Gerentes y
Supervisores de Cobranza.

Requisitos: No hay requisitos.

Para qué te prepara: Este programa está diseñado para enseñarle las técnicas que todo profesional de la cobranza debe saber. Está presentado en una secuencia que ha sido probada y que se enfoca en el desarrollo de cobradores que lograrán seguridad y confianza
en sus habilidades y capacidades. Sus 6 impactantes módulos de capacitación han sido diseñados para producir la destreza que su equipo de cobradores requiere, en el orden exacto que le garantizará aprendizaje, retención de información y rendimiento.

Certificado: Reconocimiento con Valor oficial - Secretaria del Trabajo


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    Contenido del curso Cómo cobrar como un experto

    TEMARIO

    1. La habilidad de comunicarse. a. Las características de una voz telefónica efectiva. b. Cómo desarrollar una voz que inspire respeto y obtenga resultados.

    2. La habilidad de escuchar. a. Cómo determinar lo que realmente debe decirse. b. Cómo convertirse en una persona que sabe escuchar.

    3. La habilidad de hacer preguntas. a. Cuándo y por qué hacer preguntas. b. Cómo estructurar preguntas que den resultados. c. Cómo obtener la información que necesita y a la vez mantener una buena relación de trabajo.

    4. Las habilidades de negociación. a. Fuentes de información para cobradores. b. Estrategias de negociación que maximizan la recuperación. c. Cómo evitar los errores más comunes de negociación. d. Qué hacer cuando la negociación se ve truncada.

    5. Habilidades interpersonales. a. Lo básico del comportamiento humano. b. Cómo identificar lo que motiva a los diferentes tipos de personas. c. Cómo responden los diferentes clientes a soluciones de pago específicas. d. Cómo interpretar las señales verbales. e. Análisis, diseño y uso de estrategias para trabajar con los diferentes tipos de clientes.

    6- La llamada de cobro efectiva. a. Desarrolle requisitos de pago que funcionan. b. Recopile información financiera de manera que le permita mantener el contacto con el cliente. c. Resuelva la deuda con un mínimo esfuerzo y en tiempo récord.

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