Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Mejora tu formación con el curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Curso impartido por:

Cursos de Tecnológico de Monterrey - Aula Virtual
  • Inicio: 15/07/2022
  • Fin:
  • 40 horas
  • On line
  • Curso
  • México
  • Todas
  • Español

Dirigido a: Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Requisitos: Sin requisitos previos de admisión

Para qué te prepara: 1. Monitorear nuestras acciones de servicio
2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos
3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow

Certificado: Curso de Diseñando Experiencias de Servicio Wow

Contenido del curso Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

El cliente interno

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Estrategias de servicio wow cross plataforma

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